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“一網一線”架起服務企業暖心橋
“一網通辦”四大平臺之企業服務平臺
作者:李倩蕓 日期:2019-05-10 出處:生活晨報


 


  山西轉型綜改示范區自成立以來,以轉變政府職能,提升政務服務為工作重心。自2017年以來,以創新服務企業為抓手,陸續推出“四大平臺”,即企業服務平臺、中介服務平臺、大型科學儀器設備共享平臺、科技成果交易平臺。通過實施“創新+”戰略,積極推進實現“一網一線”全覆蓋,整合創新資源、促進企業高效發展,全力打造“六最”營商環境。“道雖邇,不行不至;事雖小,不為不成。”要想為企業提供常態化高效服務,就要與企業建立直接聯系。為此,包括“一網一線”的綜改區企業服務平臺應運而生。
  企業服務平臺由微信服務網和企業服務熱線組成。微信服務網包括“綜改區工業群”“綜改區服務業群”“綜改區建筑業群”“綜改區雙創服務群”4個微信群和“綜改服務”微信公眾號。企業服務熱線即0351—7199678。這樣一來,拓寬了服務企業渠道,實現了政企零距離溝通。
  目前,微信服務網包含六大服務功能:推送政策制度、產業導向;宣傳工作動態、供需信息;拓寬政企溝通、交流渠道;共享資源數據、技術經驗;直接反映問題、解決問題;提供點對點、精細化服務。綜改區各企業可在所屬微信群里反映問題,針對服務環境改善、發展方向規劃、政策制度修訂提出意見與建議。此外,企業也可在群里發布需求、供給信息,互通有無,資源共享,促進企業共同發展。企業服務熱線則由專人負責接聽,集中受理行政審批、招商引資、資金扶持等政策咨詢及企業開工建設、生產運行等方面需要解決的問題。綜改區每月會進行一次熱線受話情況綜合分析,定期通報承辦事項的辦理情況。對企業反映的熱點問題和共性問題,及時提出合理化建議,為領導決策和建章立制提供參考。
  對于企業在微信服務網和服務熱線反映問題,咨詢類問題直接解答;業務類問題轉辦相關職能部門;復雜問題則由綜改區管委會領導批示解決,并將解決情況第一時間反饋給企業。
  目前,綜改區四上企業已全部加入微信服務群,“綜改服務”公眾號關注用戶達1600以上,共推送政策信息、通知公告等信息970余條。企業服務熱線累計受理訴求230余件。晨報記者 李倩蕓

 

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