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頭一次寄快遞物品受損心理受挫
作者:喬靜濤文/ 日期:2019-06-10 出處:生活晨報




    陳慶忠今年69歲,是太原市杏花嶺區同煦苑社區的居民。今年有一件事讓他很鬧心,2月,他通過快遞從四川成都家中把一個價值近6000元的茶盤寄回太原家中。從快遞員打電話讓他收貨開始,問題不斷出現。他求助各方幫忙維權,至今沒有結果。老伴勸他,快遞這種新型的服務形式不適合老年人,還是別用,但陳慶忠還想堅持。
天天見別人收寄快遞自己也要嘗試
    自從去年回到太原生活后,陳慶忠就不像在成都一樣天天忙碌了,他每天傍晚習慣下樓遛彎。遛彎時總能看到有人收寄快遞。漸漸地,他開始對快遞服務產生了興趣,有機會就和快遞員聊兩句。“去年,我才徹底鬧明白快遞。”陳慶忠說。
    幾年前,陳慶忠在四川成都逛街時,花5998元購買了一套全實木茶盤。他對這套茶盤愛護有加,每天喝個功夫茶就是最大的享受。去年,他回太原時,還想著把茶盤扛回來,但是因為茶盤的重量約有25公斤,加上他的身體狀況不好,只好放棄。
    人回太原了,茶盤還在成都,陳慶忠決定通過現代方式,把茶盤“接”回來。
    2月中旬,在綜合諸多網絡評價后,他選擇通過某快遞公司將茶盤寄回太原。在茶盤從成都寄出之前,他還特意讓成都的親戚幫他拍了視頻,確認茶盤完好無損。
    茶盤剛寄出,陳慶忠的兒子就出差去了外地。“兒子出差前得知我把茶盤用快遞寄回來了,就埋怨我瞞著他。臨出差前,兒子一直叮囑我,茶盤到了,千萬別拆封。等他回來了再說。”陳慶忠說。
    兩三天后,陳慶忠接到了快遞員的電話,對方讓他下樓扛快遞。他家住六樓,自己肯定扛不上來,他就讓快遞員送上來,可快遞員拒絕了,執意讓他下樓扛。“我要能扛動,早就從成都扛回來了,還用快遞干嗎。”心里這么想,可陳慶忠說,自己也能理解快遞員的不易。于是,他讓快遞員幫忙送到三樓,他找鄰居幫忙抬上去。
    隨后,陳慶忠和兩位中年鄰居到達三樓時,茶盤已經被扔在了一邊,外包裝破了三個大口子。“我連快遞員長啥樣都沒看清,他就跑了。更別提讓我簽字確認收貨了。”陳慶忠說,他請兩位鄰居小心翼翼地把茶盤搬回家,放到了餐桌下面,他沒敢拆包裝,更沒敢靠近。
被簽署“不平等協議”
    3月初,兒子出差回來了。“兒子先檢查了外包裝,確認了三處破損,并拍照留存。”陳慶忠說,看到兒子不緊不慢地檢查外包裝,他還覺得根本沒必要。
    可待兒子拆開包裝拿出里面的茶盤后,陳慶忠一眼就看到了茶盤面上有一道近30厘米的口子,已經裂到了底部。“我當時都懵了,心愛的茶盤被損壞,我差點哭了。”陳慶忠說。把整個茶盤拿出來一看,頂部有一塊木頭也被磕掉了。“看到這個情景,我就想到要維權。可是,我自己又不知道怎么操作。于是,我催促兒子給快遞公司打電話,并把收貨時遇到的曲折都告訴了兒子。”陳慶忠說。聽了他的講述,兒子立馬撥通了快遞公司的投訴電話,對方卻表示,需要調查一下再給回復。很快,快遞員上門對包裝和茶盤的破損部位拍了照片。
    還沒等到對方的說法,第二天陳慶忠就接到了成都幫忙寄件的親戚打來的電話。“親戚告訴我,快遞員剛才拿著一份協議讓他簽。他簽完后才得知,剛簽的這份協議是茶盤在運送的過程中破損了,快遞公司不承擔任何責任的協議書。”掛掉電話,陳慶忠給快遞公司撥通了電話,對方聽了他的投訴后還是回復了一句:“等我們調查后,再給您答復。”“過后的兩天,我接到了快遞公司打來的幾個電話,每次電話里都是向我核實情況,就是不給解決。”陳慶忠說。他想要通過正常渠道維權,可快遞公司卻讓寄件方在事后簽署了“不平等協議”。
    4月初,快遞公司給出了解決方案,因為寄件時沒有保價,快遞公司只給予快遞費5倍價格的賠償,也就是300元的賠償。“我是第一次用快遞,根本不懂啥是保價,關鍵寄件時,對方也沒提醒可以保價啊。”陳慶忠說,對于事后簽署運送過程中發生任何破損快遞公司不負責任協議的事情,快遞公司也不做任何解釋。
決不放棄維權要為老年人爭口氣
    5月14日,陳慶忠等待了兩個月后,還是無果。
    那天,聽了陳慶忠的講述后,記者當著他的面給快遞公司打電話,說明了相關情況,收到的回復仍是核實情況后再回電。
    陳慶忠長嘆了一口氣說:“估計他們又是在拖延時間。”當天中午,陳慶忠的兒子接到快遞公司上海總部的一位負責人打來的電話,稱:“當時說給您300元的賠償金確實有些低了,我們剛又協商了一下,決定給您1000元的賠償。”
    對此,陳慶忠并不覺得高興,而是更加自責和生氣。“我自責的是,為什么會天真地認為快遞公司是專業的,一定會把茶盤完整無損地從成都送到我身邊。我生氣的是,這么大的公司,處理消費者的維權問題時,不僅不主動解決,反而在事后誘導寄件方簽署‘不平等協議’,過后又回避、拖延。”
    6月3日,快遞公司上海總部給陳慶忠的兒子打來了電話,稱1000元的賠償是最高賠償了,希望他們可以接受。陳慶忠的兒子表示不能接受,而記者收到了快遞公司的一條信息“尊敬的客戶,您好,您反映的運單號3102299558935服務流程已完結”的信息。
    茶盤現在還在陳慶忠家的餐桌下面放著,等著解決。每次提起這件事,他的老伴總是埋怨他,年紀大了還學年輕人嘗試新鮮事物,導致這么貴重的物品遭到了損壞。陳慶忠說:“我就是要繼續維權下去,我不僅要快遞公司給我個合理說法,還要證明我這個老頭子不是啥也不懂,我也是知道出了問題該如何解決的。”
    晨報記者喬靜濤文/攝

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